Mr. Handyman of Chester County
Atención al Cliente y Representante de Ventas Internas
Tiempo completo • Malvern
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Tiempo libre remunerado
Representante de Atención al Cliente y Ventas
$20–$23/hora + Bono mensual por rendimiento
Compensación anual objetivo: 45.000–53.000 $+
Convierte las grandes conversaciones con los clientes en un gran servicio
Durante más de 20 años, Mr. Handyman del condado de Chester ha construido su reputación ofreciendo servicios profesionales de reparación, mantenimiento y mejora del hogar, ofreciendo una experiencia excepcional al cliente.
Nuestro éxito empieza con gente estupenda.
Contratamos constantemente a miembros de equipo fiables y centrados en el cliente, que creen en nuestros valores fundamentales de Respeto, Integridad y Enfoque en el Cliente , y entienden que cada miembro de nuestro equipo contribuye a la experiencia del cliente y al éxito del negocio.
Buscamos un Representante de Atención al Cliente y Ventas enérgico, organizado y seguro de sí mismo, que disfrute ayudando a la gente, resolviendo problemas y convirtiendo las consultas de los clientes en trabajo programado.
Sobre el puesto
Como Representante de Atención al Cliente y Ventas, a menudo eres la primera impresión que un cliente tiene de Mr. Handyman.
Hablarás con los propietarios sobre sus necesidades de reparación y mejora, harás preguntas para entender sus proyectos, explicarás nuestros servicios y precios, y ayudarás a los clientes a avanzar con confianza en la programación de sus trabajos.
Esto no es simplemente un puesto de recepcionista o de tomar pedidos.
Eres un miembro importante de nuestro equipo de ventas y producción. Tu capacidad para calificar oportunidades, convertir consultas de clientes en citas, hacer seguimiento de oportunidades y crear agendas productivas contribuye directamente al éxito de nuestros Profesionales de Servicio y de la empresa.
Si disfrutas hablando con la gente, manteniéndote ocupado, resolviendo problemas y siendo recompensado por lograr resultados, esta puede ser una gran oportunidad para ti.
Compensación
Salario base: 20–23 dólares por hora, según la experiencia y las cualificaciones.
Además del salario base, tendrás la oportunidad de ganar un bono mensual por rendimiento de hasta 600 dólares basado en resultados individuales y de equipo medibles.
Recompensa por los incentivos por el rendimiento:
- Convertir consultas de clientes cualificados en citas programadas
- Ayudar a mantener horarios productivos de Service Professional
- Hacer seguimiento con los clientes y recuperar oportunidades laborales adicionales
- Mantener altos estándares de calidad de reservas y atención al cliente
Los que rinden bien pueden ganar aproximadamente entre 45.000 y 53.000 dólares+ al año, dependiendo del salario base y el rendimiento.
Lo que harás
- Responde a las llamadas de los clientes entrantes de manera profesional, amable y segura
- Haz preguntas efectivas para entender y calificar las necesidades de reparación, mantenimiento y mejora del cliente
- Explica nuestros servicios, capacidades, precios y el valor de trabajar con Mr. Handyman
- Convierte consultas de clientes cualificados en citas programadas
- Haz seguimiento con los clientes que hayan solicitado el servicio pero aún no lo hayan programado
- Identifica oportunidades para reparaciones adicionales, mantenimiento y trabajos de mejora del hogar
- Programar y despedir a los profesionales de servicio de forma eficiente
- Ayuda a mantener horarios productivos y minimiza los huecos en la jornada laboral
- Comunica actualizaciones de horarios entre clientes, profesionales de servicio y la oficina
- Mantener información precisa de clientes, proyectos y programación en nuestro sistema empresarial
- Procesar pagos a los clientes y realizar funciones administrativas relacionadas
- Responde de forma profesional a las preguntas, preocupaciones y quejas de los clientes
- Trabaja estrechamente con nuestros profesionales de servicios para recopilar la información necesaria para vender y programar correctamente los proyectos de los clientes
- Participar en iniciativas de seguimiento de clientes y marketing
- Ayudar con otras responsabilidades administrativas y formación cruzada según sea necesario
Cómo se ve el éxito
Nuestros Representantes de Atención al Cliente y Ventas no solo contestan el teléfono: ayudan a crear el trabajo que impulsa nuestro negocio.
El éxito significa ofrecer una experiencia excepcional al cliente mientras ayuda a todo el equipo a alcanzar sus objetivos.
Sabrás que tienes éxito cuando estés:
- Convertir consultas de clientes cualificados en citas
- Calificar correctamente los proyectos antes de programar
- Elaborar horarios productivos para nuestros profesionales de servicio
- Hacer seguimiento constante de oportunidades abiertas
- Recuperación de obras que de otro modo podrían haberse perdido
- Identificación de oportunidades para trabajos adicionales con clientes
- Mantener información precisa de clientes y puestos de trabajo
- Trabajando en equipo para alcanzar los objetivos de ventas, servicio y producción de la empresa
Lo que buscamos
- Se prefiere atención al cliente anterior, ventas internas, programación o experiencias similares
- Cómodo hablando de precios, vendiendo servicios y pidiendo a los clientes que programen
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Presencia telefónica amable, segura y profesional
- Capacidad para escuchar atentamente y hacer preguntas efectivas
- Automotivado con un fuerte sentido de responsabilidad personal
- Motivado por objetivos y resultados medibles
- Sólidas habilidades organizativas y multitarea
- Orientado al detalle con habilidades precisas de introducción de datos
- Cómodo usando ordenadores, software empresarial y hojas de cálculo
- El conocimiento general sobre mantenimiento, reparación, remodelación o construcción del hogar es útil, pero no es necesario
- Capacidad para trabajar de forma independiente mientras contribuye a los objetivos del equipo
- Fiable y cómodo trabajando en un entorno acelerado
- Disposición para aprender nuestros servicios y mejorar continuamente las habilidades de atención al cliente y ventas
Lo que ofrecemos
-
Salario base de 20 a 23 dólares por hora
-
Oportunidad mensual de bonificación por rendimiento de hasta 600 $
- Formación remunerada
- Vacaciones pagadas tras un año
- Coincidiendo con 401(k)
- Entorno laboral de lunes a viernes
- Negocios locales establecidos y en crecimiento
- Entorno de equipo de apoyo
- Oportunidad para desarrollar valiosos conocimientos en la industria del servicio al cliente, ventas, programación y mejora del hogar
Por favor, ten en cuenta: actualmente no se ofrece seguro médico.
¿Listo para unirte a nuestro equipo?
Si eres alguien a quien le gusta ayudar a los clientes, se enorgullece de lograr resultados y quieres que tus esfuerzos tengan un impacto directo en el éxito del equipo, nos gustaría conocerte.
Estamos entrevistando activamente. Solicita hoy y nuestro responsable de selección hará un seguimiento con candidatos cualificados.
Compensación: 20,00 $ - 23,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)